本书的编写,参考借鉴了国内外大量沟通与礼仪著作和教材,限于篇幅,未能一一注明,在此表示诚挚的谢意。尽管作者尽心尽力,但由于水平有限,难免还存在着错误和遗漏,敬请各位专家、同行及读者不吝指正。
编者
上篇 知识篇
第一单元 绪论
你会沟通吗?你知道如何与人有效地沟通吗?人的一生就是沟通的一生,任何人在工作和生活中都离不开沟通。沟通不是万能的,但没有沟通却是万万不能的。沟通是人生的第一工具,是人与人之间信息交流、情感碰撞、共识合作的桥梁。沟通就像在跳交际舞,必须要相互尊重。有效沟通是建立在人与人互尊互敬的基础上的。因此,沟通是从“礼”开始的。本章将介绍人际沟通与礼仪及其原则等内容。
小格言
人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出《圣经》中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
——戴尔·卡耐基
学习目标
◇了解沟通、人际沟通与礼仪的含义
◇理解沟通过程的要素,认识沟通的障碍
◇懂得人际沟通与礼仪的原则
◇了解沟通与礼仪的关系
◇懂得学习人际沟通与礼仪的重要性