本书的编写，参考借鉴了国内外大量沟通与礼仪著作和教材，限于篇幅，未能一一注明，在此表示诚挚的谢意。尽管作者尽心尽力，但由于水平有限，难免还存在着错误和遗漏，敬请各位专家、同行及读者不吝指正。
编者
上篇 知识篇
第一单元 绪论
你会沟通吗？你知道如何与人有效地沟通吗？人的一生就是沟通的一生，任何人在工作和生活中都离不开沟通。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。沟通是人生的第一工具，是人与人之间信息交流、情感碰撞、共识合作的桥梁。沟通就像在跳交际舞，必须要相互尊重。有效沟通是建立在人与人互尊互敬的基础上的。因此，沟通是从“礼”开始的。本章将介绍人际沟通与礼仪及其原则等内容。
小格言
人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出《圣经》中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
——戴尔·卡耐基
学习目标
◇了解沟通、人际沟通与礼仪的含义
◇理解沟通过程的要素，认识沟通的障碍
◇懂得人际沟通与礼仪的原则
◇了解沟通与礼仪的关系
◇懂得学习人际沟通与礼仪的重要性