此番话重重提醒了吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同客户的心理感受，难免会失去自己的客户。从此，每一次销售，他都认真倾听，最终成为伟大的推销员。
老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。现实中，只有少数人掌握了听的艺术。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话。所以最有效也是最重要的沟通原则与技巧，是成为一位好听众。集中精力听别人在说什么，不要有任何的分心。因为良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于你能抓住听者的注意力和正确地解释你所掌握的信息。如果我们能专注倾听别人的说话，你才能集中心力找到分析解决问题的方法， 同时也可以使对方在心理上得到极大满足与温馨。
所以在倾听时，要注意以下几点：
（1）倾听的专注性与同步性
要排除干扰，集中精力倾听客户的陈述。并以适当的身体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。同时认真思考自己的对策。