当人们敞开胸襟的时候，就会表达出自己真实的观点，而不是为了奉承或维持“一团和气”说些无关痛痒的话。实际上，“一团和气”是许多不愿意“得罪”人的中层管理者所“追求”的，它会扼杀人的批判性思维，并最终使得决策成为一纸空谈；一旦这股追求“一团和气”的风气弥漫到整个公司，所有问题的解决方式都可能变成这样：在主要人员离开会场之后，大家私下议论反对他刚才提出的建议；而他在场的时候，则没有一个人表示反对意见。
坦诚相待能够帮助人们消灭沉默的谎言和无言的反对，而且能够更好地避免落实不力的情况。
“要想做到坦白，谈话就不能过于正式。”这是杰克·韦尔奇的口头禅之一。过于正式的气氛会给谈话者带来高度的压迫感，而非正式的气氛则能够更好地鼓励谈话者自由表达自己的观点。正式的谈话和演示通常都不会留有很大的讨论空间，而非正式的谈话则是非常开放的，它鼓励人们提出问题，鼓励人们进行批判性思维，并更多地表达自己当时的真实想法。在正式的、等级清晰的会议当中，掌握权力的人可以轻而易举地扼杀一个很好的创意，但非正式的讨论却会鼓励人们相互评价各自的想法，在这个过程中相互促进，并最终达成一致。在很多情况下，许多听起来很荒谬，实际上却能给企业带来突破性进展的创意都是在非正式的谈话中被激发出来的。韦尔奇认为，真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等的位置上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。韦尔奇每年至少有一半的时间花在与员工相处上，去了解他们，和他们谈论问题。他至少能叫出1000名通用电气员工的名字，知道他们的职责，知道他们在做什么。他说：“人类的思想创造是无限的，你只管去与他们交流就是了。我确信每个人都很重要。”他在通用电气公司建立起非正式沟通的企业文化：每个星期，他都会不事先通知地造访某些工厂和办公室；临时安排与下属经理人员共进午餐；工作人员还会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺，这些便笺有给直接负责人的，也有给员工的，无一不语气亲切而又发自内心，蕴涵着无比强大的影响力。韦尔奇写这些便笺的目的就在于鼓励、激发和要求行动，表明对员工的关怀，使员工感觉到他们已经从单纯的上下级关系升华为人与人之间平等、相互尊重的关系。GE动力系统的商务经理约翰这样表达他对韦尔奇的印象，“我一点儿也不感到与韦尔奇有距离，我与他之间通常没有任何阻隔地交流。我会随时收到韦尔奇的Email，每个GE员工都曾为收到韦尔奇电子签名的Email而惊喜，但后来会感到很自然，因为他会经常把对公司的看法直接告诉你。”这种非正式沟通让每个员工感到了韦尔奇的魅力。GE塑料纽约曼哈顿厂的人力资源经理查理这样描述他第一次见到韦尔奇后，个人价值观的改变：“韦尔奇来曼哈顿厂参观，当这个管理着4000亿美元的人走过来，伸出手对我说‘你好，我就是杰克·韦尔奇’时，我的感觉是我的自信心马上改变了，我对自己的价值认识同时也提高了。”