最好用的一招心理疏导的方法就是告诉员工们“阳光总在风雨后”,用事实、用行动去给你的员工以信心。
1982年,美国强生公司遭遇了公司建立以来最大的一次危机。当时,在芝加哥这个地区,有七个人因为服用了“泰诺”退热净失去了生命。这一事件出来之后,整个公司都人心惶惶,因为这对于一家药物生产公司来说,简直就是重磅炸弹。强生的市值立刻贬值缩水,强生公司损失了超过一亿美元。后来在公司的调查之下,发现是有人(不是强生的员工)对瓶装的“泰诺”做了手脚,在药物中加入了氰化物。
当下,强生公司立马收回了全美市场上所有的“泰诺”胶囊。并发动公司2500人向公众宣传,公司生产的药物没有任何问题,此类事件不会再发生第二次了。并且强生公司还借助了《华盛顿邮报》这个大媒体,对这次的危机进行了详细深入的报道,向公众表明自己的态度:我们愿意做一切正确的事情,不管付出多大的代价。