在一家首饰商店里,一位顾客正在选戒指。
店员:“您看看这款,价格还是比较实惠的。”
顾客:“哎哟,这哪行啊,我的项链两万多元呢,至少得和它相配才行吧……”
有的顾客在与人交往时喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重。有很多时候,推销员可以从顾客的表情和语言来判断出这类顾客的个性,他们在与推销员沟通时会着重显示自己的高贵,即便有时在吹牛。
有的顾客好胜心很强。“激将”的效应可以通过触发其好胜心,促使其在犹豫不决时做出决断。
有一位小伙子看中了某商店耐克橱窗内一双新式运动鞋。他站在柜台前翻来覆去地看,问一些无关紧要的问题。很明显他喜欢这双新式运动鞋,但又因它价格太贵犹豫不决。该商店的售货员看出他犹豫的心理,于是上前问道:“如果这双鞋的价格不能令您满意的话,您是否愿意再看看别的?”
结果这位小伙子很坚定地买下了这双运动鞋。售货员问话很简单,但藏有很深的奥妙,它激发了这位小伙子的好胜心,因此成功地销售出这双运动鞋。