其实，人心与人心的距离只有一张薄纸的厚度，用沟通的方法来捅破这张纸，所有的矛盾便迎刃而解。
使言谈富有新意
“绿荫不减来时路，更添黄鹂四五声。”这句话是说在绿荫如画的景色中偶尔传来黄鹂鸟清脆的叫声，这叫声给如诗如画的绿荫林增添了几分情调，让这美丽的景色有了不同以往的新意。景色如此，人们的语言交流更是如此，言谈话语中富有新意和吸引力是一种心理策略和交际能力，笨嘴拙舌让人心烦，妙语如珠令人回味便是这个道理。
实际上这是一种心理技巧，言谈的新意比长篇大论泛泛而谈更能给人留下深刻的印象。哈佛人洞悉其中的道理，并明白它能带来的收获，因此在公关交际课程中特别注意培养学生们言谈话语的新意。
小路的父亲是上海一家民营公司的总裁，主要研发和生产汽车玻璃，生意一直顺风顺水。两年前小路到哈佛留学，2008年暑假回国，恰逢世界经济危机的高潮。他回到家半个月一直不见父亲的影子，小路感到奇怪，以前每次儿子回来，父亲就是忙到深夜也会在半夜回家看一眼熟睡的儿子，这次怎么一直不见父亲回家呢？满腹狐疑的小路开车前往父亲的公司，当他走进总裁办公室，几乎认不出坐在办公桌后面的人就是自己的父亲，只见父亲一扫往日的风采，满脸愁容地坐在座位上，眉头紧锁地看着手里的一叠文件。