（１）建立专门小组。
一般来说，对于突发事件，企业是第一次经历，没有处理这类事情的经验，需要建立一个专门的管理小组来协调和控制突发事件及其影响。这种小组是临时组建的,不具备行使一些特定任务所必备的各种技能。企业发生外部突发事件时要想平稳渡过，就必须要有相应的机构与队伍来专门进行处理，就像一个城市一定要有消防队一样。没有专门的问题处理小组，就不可能迅速做出反应采取措施，贻误处理问题的时机。
（2）分析突发问题。
弄清问题本身，是解决问题的第一个步骤。企业可能没有处理突发事件的经验，但可以回顾一下历史，看看历史上类似突发事件的发展趋势，及其对社会造成的影响。如：2002年由于美国和伊拉克关系不断紧张，石油价格一路高涨，2003年当美国发动伊拉克战争的时候，人们对石油价格走向非常关注。如果回顾一下1991年的伊拉克战争则可以得到一些启示，在1991年美国发动伊拉克战争的时候，为保证原油的供应，美国动用了石油战略储备，另外由于战前的恐慌心理，市场上储备了大量原油，因此自美国进攻伊拉克以来，石油价格一路下跌。2003年美国攻打伊拉克以来，石油市场又演绎着类似的故事，石油价格呈一路下跌趋势。