聆听不是让自己一言不发，而是仔细听对方说了什么、没说什么以及真正的含义。所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不要急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的“内在对话”暂且抛到一边。所谓的“内在对话”是指听的同时在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑想着该说什么、如何回应对方的话或盘算接下来的话题。
给人安慰时，耳朵比嘴巴更管用。满肚子的委屈需要的是两只认真倾听的耳朵，而不是一张滔滔不绝、口若悬河的嘴巴。倾听的时候不要急于追问事情的前因后果，也不要忙着给对方指点迷津，给对方足够的时间和空间，让他自由表达感受，对方的苦恼会越说越少。
2．仔细留意对方的感受，做到心知肚明
当去探访一个遭遇不幸的人时，要记住你到那里去是为了支持他和帮助他。要留意对方的感受，不要只顾自己的感受。不要以朋友的不幸际遇为借口，而把自己的类似经历扯出来。你可以说：“我是过来人，我明白你的心情。”但是你不能说：“我母亲死后，我有一个星期吃不下东西。”每个人表达悲伤的方式并不相同，所以安慰他人时，不能因为遇到一个不像你这样公开表露悲伤情绪的人而流露出指责之意。